SİPARİŞLER HAKKINDA


Aynı Hepsiburada siparişim mükerrer olarak iki kere yansıdı

Kargo firması değişikliği ve paketi geri alma işlemlerinde paket numarası değiştiğinden dolayı güncel olarak yeniden iletilir. Mevcut sipariş ile işleme devam edip eski siparişi silebilirsiniz.

NOT: Hepsiburada için kargo firması değişikliğini Dopigo sipariş detayından yapabilirsiniz.


Hepsiburada siparişim Dopigo’ ya yansımadı

Otomatik Paketleme: Dopigo Entegrasyon ayarlarından Hepsiburada'ya girerek Otomatik Paketleme Özelliğini aktif edebilirsiniz. Aktif edildiğinde, HB'daki siparişleriniz otomatik olarak onaylanıyor ve gönderime hazır aşamasına geçiyor. Böylece siparişler doğrudan Dopigo'ya düşüyor. Aktif edilmez ise sizin siparişlerle ilgili işlem yapmanız gerekiyor, sadece onayladıklarınız Dopigo'ya düşüyor.


Siparişlerimin Kdv oranını nasıl belirleyebilirim ?

Trendyol sisteme çektiğiniz ürünlerde Kdv bilgisini iletirken, Çiçeksepeti sipariş verisiyle birlikte iletir. Diğer pazaryerleri de Kdv bilgisini apiden paylaşmamaktadır. Sistemde olan ürünler için topluca güncelleme yapabilir, olmayan ürünler için de şirket ayarlarında seçili olan oran baz alınmaktadır.

Not: Toplu güncelleme yaptığınızda pazaryerlerine yüklediğiniz excel dosyasındaki fiyat, stok ve aktif / pasif güncellemeleri de gidecektir. Bu yüzden Dopigo paneli ile pazaryerleri arasındaki ürün bilgilerinin uyumlu olmasına dikkat ediniz.


Pazaryeri komisyon oranlarını nasıl takip edebilirim ?

Trendyol, N11, Hepsiburada, Çiçeksepeti ve Epttavm sipariş verisinde komisyon bilgisini iletmektedir. Sipariş detayı ve gelir-gider ekranından kontrol edebilirsiniz. Gittigidiyor api üzerinden komisyon bilgisini iletmediği için entegrasyon ayarlarından seçtiğiniz komisyon oranı baz alınarak yansımaktadır.

Not: Trendyol siparişi teslim edilme aşamasına geçtikten sonra komisyon bilgisi iletilir.


Eski siparişlerimi siparişler sayfasında göremiyorum

Sistem siparişlere 1 aylık tarih filtresi uygular. Eski tarihli siparişlerini listelemek için filtreleri sıfırla butonuna tıklayıp kontrol edebilirsiniz.


İade olan siparişlerim sisteme hangi statüde yansır ?

İade siparişleriniz sisteme iptal edildi statüsünde yansır. Trendyol 1 ay geriye dönük iade bilgisi paylaşır ve siparişler sayfasında ibareyi görebilirsiniz. Hepsiburada’ da ise iade yönetimini doğrudan Dopigo üzerinden yapabilirsiniz. İlgili siparişte aynı şekilde iade ibaresi çıkar ve detay sayfasından iade detay, onaylama ve reddetme işlemi yapabilirsiniz.


Siparişler sayfasından aldığım excel raporunda ürün ismi gibi bilgiler neden çıkmıyor ?

Detaylı rapor için siparişler sayfasının alt sekmesinde bulunan satılan ürünlerden excel raporunuzu alabilirsiniz.


Pazaryeri siparişlerimin statüsünü panel üzerinden değiştirebilir miyim ?

Maalesef, siparişlerin statü bilgisi pazaryerinden iletilir. Sistem belirli aralıklara karşıdan bilgi çekerek güncelleme sağlar.

Manuel oluşturduğunuz siparişlerin detay sayfasına girerek statüyü kargolandı/kargolanmayı bekliyor olarak değiştirebilirsiniz.


Manuel oluşturduğum siparişte TC kimlik no geçersiz uyarısı alıyorum, ne yapmalıyım ?

Bireysel müşteri için oluşturduğunuz siparişte TC bilgisi zorunlu değildir. Boş bırakabilirsiniz.


Kargo takip numarasını toplu olarak girebilir miyim ?

Evet girebilirsiniz. Siparişler sayfasından aldığınız excel raporuna KTN bilgisi girerek, Toplu Sipariş Kargo Bilgisi Güncelleme sayfası üzerinden yüklemeniz yeterlidir.


Kargo firmalarıyla entegrasyonunuz bulunuyor mu ?

Maalesef. Pazaryeri siparişlerinizde kargo firmaları doğrudan sipariş verisinde yansımaktadır. Anlaşmalı kargo ile gönderim yapıyorsanız Trendyol ve Hepsiburada için panel üzerinden işlem yapabilirsiniz. Öncesinde pazaryeri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Not: Gittigidiyor, apiden kargo bilgisi paylaşmamaktadır. Entegrasyon ayarlarından seçtiğiniz varsayılan kargo şirketi baz alınır.


Fatura ve kargo etiketinde pazaryerindeki ürün kodlarımın gözükmesini istiyorum

Bunun için tedarikçi ürün kodu alanını aktif ediyoruz. Tüm ürünlere ürün kodlarınızı girdiğinizde fatura ve kargo etiketine yansıyacaktır. Ayrıca katalog sayfasında da ürün kodlarınız listelenir, takibini kolayca yapabilirsiniz.


Çiçeksepeti siparişimi onayladığımda hata alıyorum

Siparişlerinizi Dopigo üzerinden onaylayıp kargo etiketi yazdırmak için Çiçeksepeti’ ne Model 1 tanımlatması yapmalısınız.


Çiçeksepeti’ nde kendi anlaşmalı kargo firmasıyla gönderim yapıyorum. Dopigo’ dan işlem yapabilir miyim ?

Maalesef. Dopigo’ dan sadece Çiçeksepeti anlaşmalı kargolar üzerinden işlem yapabilirsiniz.


Kargo etiketinde telefon numarasını nasıl kaldırırım ?

Sabit kargo etiketi tasarımında telefon bilgisi kaldırılamıyor. Şirket ayarlarından geçersiz bir numara girebilirsiniz. Eğer hiçbir şekilde gözükmesini istemiyorsanız özel kargo etiketi şablonunu kullanabilirsiniz. Tasarıma telefon bilgisi eklememiniz yeterli olacaktır.


Kargo etiketinde değişiklik yapabilir miyim ?

Tabii. Siparişler sayfasın alt sekmesinde bulunan kargo etiketi ayarları kısmından dilediğiniz gibi özel şablon tasarlayabilirsiniz. Ayarın aktif olması için ayarlar > şirket ayarları > kargo etiketi > kargo etiketinde özel şablonu kullan özelliği aktif edilmelidir.


Trendyol için anlaşmalı kargolarda takip numarası girerken nelere dikkat etmeliyiz ?

·        Siparişe girilen KTN Trendyol' a başarılı bir şekilde iletildikten sonra Trendyol aynı sipariş için başka bir istek kabul etmemektedir.

·        Yola Çıkmış, Teslim Edilmiş statüdeki paketler için kargo kodu kullanılamaz.

·        Eğer kargo numarası update edilen bir pakete tedarik edememe bildirimi yapılırsa, yeni bir paket ve kargo kodu oluşacağı için entegrasyon üzerinden yeni oluşacak paketin de tekrar kargo kodunun güncellenmesi beklenir.

·        Yurtiçi Kargo ile çalışıyorsanız, iletmiş olduğunuz kargo gönderi kodunun Yurtiçin Kargo tarafından işleme alınmış olması gerekmektedir. Aksi halde "invalid tracking number"(400 Bad Request) hatası alabilirsiniz.

·        Kargo takip numarası beslemeye çalıştığınız paket cancelled, shipped, delivered statülerinde olmamalı ya da ilgili pakete daha önce takip kodu beslenmemiş olmalı. Bu durumlarda "Shipment Update Edilebilir Bir Durumda Değil." hatası dönecektir.

·        Trendyol siparişlerinizde eğer kendi anlaşmanızı kullanıyorsanız ve MNG Kargo, Sürat Kargo, Horoz Lojistik, PTT Kargo ile çalışıyorsanız buradan işlem yapmayınız, Trendyol kargo kodu ile gönderim yapabilirsiniz. Sadece Yurtiçi Kargo, UPS ve Aras Kargo için kargo kodu beslemesi yapılabilir.



E-FATURA HAKKINDA


Yanlış kesilen faturayı iptal ettikten sonra aynı sipariş üzerinden yeniden kesebilir miyim ?

Maalesef. Oluşturulmuş fatura iptal edildikten sonra, aynı sipariş üzerinden kesilemez. Manuel sipariş oluşturarak yeniden kesebilirsiniz.


E-faturayı iptal edebilir miyim ?

E-faturalarda iptal işlemi yapılamaz. Faturanın kesildiği firmadan faturanın reddedilmesi talep edilebilir. Eğer firma faturayı çoktan kabul ettiyse firmadan iade fatura kesilmesi talep edilebilir.

E-arşiv faturalar iptal edilebilir. Sovos ya da Dopigo paneli faturalar sayfasından iptal butonu üzerinden işlem yapabilirsiniz.

Not: Temel fatura senaryolu faturalar karşı tarafın onayı olmaksızın direkt kabul edilmiş sayılır. Bu durumda firmanın size iade faturası kesmesini talep edebilirsiniz. Ticari faturada ise faturanın alıcıya iletildiği tarihten itibaren 8 gün içinde reddedebilir.


Şirket adres bilgilerim değişti, faturada nasıl güncelleyebilirim ?

Öncelikle adres değişikliğiniz yasal olarak vergi levhanızda da güncel olmalıdır. Vergi levhanızı bize iletmeniz durumunda Dopigo’ da bilgileri güncelleyebiliriz. Sovos paneli için ayarlar > firma bilgilerine girdiğinizde adresler kısmından güncelleyebilirsiniz.


E-fatura kalan kontörlerimi nasıl görebilirim ?

Kalan kontörler dinamik olarak görüntülenemiyor. Sovos ay başında rapor olarak bizlere iletiyor. Eksi bakiyeye düşmeniz durumunda sizlere bilgisini veriyoruz.


E-arşiv ve e-faturayı nasıl ayırt edebilirim ?

Fatura numarası FA ile başlayan e-arşiv, FT ile başlayan ise e-faturadır. E-arşiv bireysel müşterilere, e-fatura ise e-fatura mükellefi olan şirketlere kesilen fatura türüdür.


Şirket ünvanım değişti, nasıl güncelleyebilirim ?

Unvan bilgisi yasal olarak vergi levhasında da güncellenmiş olmalıdır. Kayıtlı olan eski etiketlerinizin iptali için Sovos’ a talep açıyoruz ve daha sonra iletilen imzager ile iptal işlemi yapıyoruz. Sonrasında yeni iletilecek imzager ile de tekrar imzalama yaprak güncelleme sağlıyoruz.


ÜRÜNLER HAKKINDA


Hepsiburada için yaptığım fiyat/stok güncellemelerim yansımıyor

Ürününüz onaylanıp satışa çıktıktan sonra, ilan linkinin Dopigo ile eşleşmesi için Entegrasyon Ayarlarından Hepsiburada’ ya girerek Tüm ürünleri Senkronize Et butonuna basmalısınız. Bu işlemden sonra bağlı butonu üzerinden ilan linkine gidebilir ve stok ve fiyat güncellemesi yapabilirsiniz.


Hepsiburada için yapılan güncellemede DiscountedListingPriceIncrease şeklinde hata neden oluşur ?

Hepsiburada kampanyalı ürünlerde güncellemeye izin vermediğinden dolayı bu şekilde hata oluşur. Kampanya bitimi sonrası yapılan güncelleme başarılı bir şekilde yansır.

Hepsiburada üzerinden çektiğim ürünlerde görsel, ürün ismi gibi bilgiler neden gözükmüyor ?

Hepsiburada katalog bilgisi api üzerinden paylaşmadığından dolayı Hb ürün kodu, fiyat ve stok bilgisini paylaşıyor. Varyantsız olan ürünlerinizi diğer pazaryeri kaydı ile eşleştirerek tek kayıt haline getirebilirsiniz.


Ürün güncelleme sırasında Expecting value: line 1 column 1 (char 0) şeklinde hata alıyorum

Ürüne barkod girilmediğinde Trendyol ve Hepsiburada’ da bu hata oluşur. İki pazaryeri için barkod girmek zorunludur.


Trendyol için yapılan güncellemede Fiyat stok güncellemesi için ürün bulunamadı hatası neden oluşur ?

Trendyol ve Dopigo’ da ki barkodlar iki taraflı farklı olduğundan bu hata oluşur. Mevcut barkod Barkodları iki tarafta aynı olacak şekilde güncelleyerek hatayı giderebilirsiniz.

NOT: Dopigo ile Trendyol bağlantısı barkodlar üzerinden sağlandığı için sonradan yapılan değişikliklerde bağlantı kopacaktır.


Trendyol için yapılan güncellemede TSF PSF den büyük olamaz hatası neden oluşur ?

Satış fiyatı liste fiyatından büyük girildiğinde hata oluşur. Liste fiyatı girmek istememiniz durumunda satış ve liste fiyatını aynı değerde girerek güncelleme yapabilirsiniz.


Pazaryerinde oluşturup sisteme çektiğim üründe hangi güncellemeleri yapabilirim ?

Sadece fiyat/stok güncellemesi yapılabilir. Ürün Dopigo’ dan satışa açıldıysa, katalog yapısında olmayan pazaryerleri için fiyat ve stok dışında güncelleme yapabilirsiniz.


Not: Hepsiburada, Trendyol’ a ürün gönderildikten sonra sadece fiyat ve stok değişikliği yapılabilir. Ürün Hepsiburada’ ya iletip onay aşamasındayken yapılan stok ve fiyat güncellemesi yansımaz. Onay sonrası senkronizasyon işlemi yaptıktan sonra güncelleme yapabilirsiniz.

N11 yapısını katalog sistemine geçirdiğinden dolayı aynı şekilde ürün gönderimi sonrası sadece fiyat/stok güncelleyebilirsiniz.


Pazaryerinde yaptığım güncelleme Dopigo’ ya yansır mı ?

Pazaryerinden yapılan hiçbir güncelleme Dopigo’ ya yansımamaktadır.


Ürün kodlarını kendim belirleyebilir miyim ?

Sistem her ürün için otomatik olarak kod belirlemektedir. Satışa açtığınız ürünler oluşan kod üzerinden yansır. Sadece Dopigo’ da takip etmeniz için Tedarikçi Ürün Kodu alanı aktif edebiliyoruz. Aktif edilmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.


Fiyat ve stok güncellemelerini pazaryerinden yapıyorum, probleme yol açar mı ?

Otomatik stok güncellemesini aktif olarak kullanıyorsanız, sipariş sonrası stok bilgisi pazaryerine iletileceğinden dolayı Dopigo’ da ki eski bilgiler pazaryerine yansır. Güncellemeleri pazaryerinden yapmanız durumunda entegrasyon ayarlarından otomatik stok güncellemesi ve ürün entegrasyonunu pasife almalısınız.

NOT: Trendyol’ a stok ve fiyat bilgisi ayrı olarak iletilmektedir. Stok güncellemesi olduğunda fiyat bilgisi iletilmez.


Ürün yüklerken, bu ürün kodu ve owner alanına sahip ürün zaten mevcut hatası alıyorum

Ürün isminden bir karakter sildiğinizde düzelecektir. Daha sonra sildiğiniz karakteri tekrar girebilirsiniz.


Toplu ürün yükleme yapılabiliyor mu ?

Pazaryerlerinin kategori yapıları birbirinden farklı olduğundan şu an için maalesef yapılamıyor.


XML veya excel ile ürün yükleyebilir miyim ?

Maalesef her ikisi için işlem yapılamaz. Sistemde mevcut ürünlerinizin Xml dosyayısını dışa aktarabilişiniz.


Çiçeksepeti için senkronizasyon yapmama rağmen ürünlerim gelmiyor

Ürünlerinizin sisteme çekilebilmesi için Tedarikçi Varyant Kodu tanımlı olması gerekmektedir.


Dopigo’ da ki kategoriler neye göre belirleniyor ?

Sistemde yer alan kategoriler N11 kategori ağacını baz almaktadır. Diğer pazaryerleri için en uygun kategoriyi arka planda eşliyoruz. Ürünü satışa açarken kategoriyi seçip özellikleri girmeniz yeterli oluyor. Göremediğiniz herhangi bir kategori olması durumunda bize iletebilirsiniz.


Ürünüm aslında satışta fakat başarısız olarak gözüküyor

Başarısız olması ürününüzün satışta olmadığı anlamına gelmemektedir. Üründe yaptığınız son güncellemede hata olduğunda başarısız uyarısı çıkar. Başarısız yazısının üzerine gelerek hata mesajını kontrol edebilirsiniz


Sipariş aldığım ürünümden neden stok  düşmemiş olabilir ?

Öncelikle siparişler sayfasından sipariş detay sayfasına giderek ürüne gidilebiliyor mu kontrol edilmelidir. Eğer ürün Dopigo’ ya çekilmediyse stok güncellemesi olmaz. Senkronizasyon yaparak sisteme çekmelisiniz. Ürün kaydına gitmesine rağmen stok düşmemişse, otomatik stok güncellemesi pasifte olabilir, ilgili ayar entegrasyon ayarlarından kontrol edilmelidir. Aktif olmasına rağmen stogunuz yine düşmediyse güncelleme sırasından hata alınmış olabilir. Detay için ürün güncelleme geçmişinden kontrol edebilirsiniz.


Satışta olan ürünüme Dopigo’ dan varyant eklemesi yapabilir miyim ?

Maalesef sonradan varyant eklemesi yapılamaz. Pazaryeri üzerinden ekleyebilirsiniz fakat birden fazla pazaryerine bağlı bir ürün ise aradaki bağlantıda sorun oluşacaktır. Ürünlerinizi satışa açarken stogunuza sonradan eklenecekler için varyant ekleyip sıfır stoklu gönderebilirsiniz. Bu sayede sonradan sadece stok girmeniz yeterli olacaktır.


Hangi pazaryerlerine varyantlı ürün gönderebilirim ?

Trendyol, Hepsiburada, N11, Çiçeksepeti ve Ticimax’ e doğrudan varyantlı olarak gönderim yapabilirsiniz.

Gittigidiyor için sistem yapısı varyantlı ürün gönderimini desteklememektedir. Ürün gönderimi dışında varyantlı olarak da sisteme gelmez. Tekil olarak satışa açabilir veya Gittigidiyor panelinden yönetebilirsiniz.


Varyantlı ürün ile varyantsız ürünü eşleştirebilir miyim ?

Maalesef eşleştirme yapılamaz. İki kaydı ayrı yönetmelisiniz.


Ürünümde varyant olmamasına rağmen varyantlı olarak gözüküyor

Trendyol satıcı panelinizde model kodunun birden fazla üründe tanımlı olması veya barkod değişikliği bu duruma yol açmaktadır. Trendyol, model kodu aynı olan ürünleri varyantlı olarak iletir. Değişiklik için Trendyol’ a talep açıp, sorun düzeldiğinde de ilgili varyantı Dopigo’ dan silebilirsiniz.


Amazon’ a ürün gönderirken neden hata alıyorum ?

Amazon için ürün entegrasyonu henüz sağlıklı çalışmadığından dolayı sadece Amazon kataloğunda ve sistemimizde ASIN bilgisinin eşli olan ürünlerin gönderimi yapılabilir. (Tanımlı barkod ve asin listesini bizden talep edebilirsiniz)

Ayrıca Amazon üzerindeki ürünleriniz, ürün entegrasyonunun olmamasından dolayı sisteme çekilememektedir.


Stok ile satılabilir stok arasındaki fark nedir ?

10 stoklu bir ürününüzün olduğunu varsayalım. Otomatik stok güncellemesi aktif olup üründen 1 adet sipariş aldığınızda, satılabilir stok 9 olarak güncellenir. Stoklarınız her zaman satılabilir stoktan düşer. Satılabilir stogun ana stok ile eşit olmasını istiyorsanız, önceki stok değerinden farklı bir değer girip kaydetmelisiniz. Bu sayede satılabilir stok da güncellenmiş olur.


N11’ e ürün yüklerken En az 1 adet satıcı öder ayarlanmış kargo şablonu yaratmalısınız hatası neden oluşur ?

N11 satıcı paneliniz üzerinden teslimat bilgilerine girerek satıcı ve şartlı öder olarak kargo şablonu oluşturmalısınız. Tanımlama sonrası tekrar deneme yapabilirsiniz


N11 Hatası: Bu ürün için öncelikle Seller Office ekranından dönüştürme işlemi yapılması gerekmektedir. hatası neden oluşur ?

Dopigo ve N11 kategorisi farklı olduğunda oluşur. N11 üzerinden kategori değişikliği yapıldığında Dopigo’ dan aynı kategori seçilmelidir


N11 Hatası: Ürün satıcı panelinde "beklemede" statüsünde olduğu için güncelleme gönderilemiyor. hatası neden oluşur ?

Dopigo ile N11’ de ki kategori farklı olduğunda bu hata çıkabilir. Kategoriyi iki taraflı aynı yapıp tekrar deneyebilirsiniz. Aynı zamanda ürününüz onay aşamasından beklemede statüsüne alınmış olabilir. Bu iki kriter kontrol edilmelidir.


N11 Hatası: Ürün indirimleri hesaplaması çalışıyor, lütfen fiyat/indirim değişikliğini daha sonra deneyin. hatası neden oluşur ?

N11 sistemlerinde gece hesaplama yaptığı için güncellemelere kısıtlama koymaktadır. Daha sonra deneyerek güncelleme işlemini yapabilirsiniz.


N11 Hatası: GTIN değeri numerik değil. hatası neden oluşur ?

N11 için girilen barkodlar 13 haneli sadece sayılardan oluşmalı ve 0 ile başlamamalıdır. Girrilen barkod N11 katalogunda mevcut değil ise katalogdan ürün kontrolü yapılmalı, eğer ürününüz katalogda yok ise ürün önerme işlemi yapmalısınız.


N11 Hatası: category alanı geçersizdir hatası neden oluşur ?

N11 ilgili kategoride değişiklik yapmasından dolayı oluşur. Kategori güncellemesi yapabilmemiz için hata aldığınız ürünü bize iletebilirsiniz.


Seçtiğiniz markaya ait bir model seçimi yapmadınız. GG’da mevcut olan markaları ve modelleri görmek için GG Satış Yap bölümüne girebilirsiniz hatası neden oluşur ?

Girdiğiniz markaya ait model bilgisi Gittigidiyor’ da yok ise, markaya ait listelenen modellerden birini seçmelisiniz. Diğer, yeni listede olmayan marka gibi seçeneklerde model bilgisi yer almamaktadır.


Gittigidiyor’ da ki ürünümde Stock update failed:Yasaklı üründe güncelleme yapılamaz. hatası neden oluşur ?

Gittigidiyor ürünü satışa kapatmasından dolayı bu hatayı  iletmektedir. Ürünü kopyalayıp farklı ürün kodu üzerinden yeniden satışa açabilirsiniz. Daha sonra mevcut kayıtla tekrar eşleştirebilirsiniz. Hatanın tekrar oluşması durumunda Gittigidiyor’ a talep açarak sorabilirsiniz.


Gittigidiyor listeleme süresi biten ürünümü yeniden nasıl satışa açarım ?

Ürününüze stok bilgisi girerek yeniden satışa açabilirsiniz. Stok girili ise yeniden listele butonu üzerinden de işlem yapabilirsiniz. Ayrıca listeme süreniz kısa ise Gittigidiyor entegrasyon ayarlarından süreyi 360 olarak değiştirebilirsiniz. Bu değişiklik satıştaki ürünlere değil sadece Dopigo’ dan yeni satışa açtığınız ürünler için geçerlidir.